Чат на сайте
Операторы отвечают клиентам в чате интернет-магазина или сервиса: вопросы по заказу, оплате, доставке, помощь с оформлением возврата.
- заказ
- оплата
- доставка
- возврат
Центр операторов переписки · заявки принимаются
Операторы переписки под ключ — обучаем и передаём подготовленных специалистов вашей команде
«Центр Диалога» — единый центр операторов переписки: набираем и обучаем людей под разные каналы, где с вами общаются клиенты — чат на сайте, маркетплейсы, мессенджеры, входящие заявки — и передаём подготовленного оператора с результатами обучения на руках.
Оставить заявкуИщете работу оператором?Вакансии
Пример диалога — сценарии сменяются
~1–2 неделиот заявки до передачи оператора
4канала переписки
0звонков — только текст
100%удалённо — вся Россия
Кто мы
Не агентство на один найм
- Набор и обучение — непрерывно
- Обучение под вашу нишу
- Карточка кандидата до старта
«Центр Диалога» — единый центр операторов переписки под разные ниши бизнеса: интернет-магазины, маркетплейсы, сервисы, службы доставки. Мы не разовое кадровое агентство — мы набираем и обучаем операторов на постоянной основе и передаём их компаниям, которым нужны специалисты по переписке.
Обучение построено на общей базе для всех операторов плюс отдельном треке под нишу конкретного заказчика — поэтому вы получаете оператора, уже знакомого со спецификой вашего канала и регламентов, а не новичка с нуля.
Что мы делаем
Каналы, где вам пишут клиенты
Подбираем и обучаем операторов переписки под каналы, где сегодня пишут ваши клиенты.
Маркетплейсы
Переписка с покупателями на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете: ответы на вопросы по товару и заказу, работа с отзывами и спорными ситуациями.
- Wildberries
- Ozon
- Яндекс Маркет
Мессенджеры и соцсети
Диалоги в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте — от первого сообщения клиента до решённого вопроса, по вашим шаблонам и регламентам.
- Telegram
- ВКонтакте
Обработка заявок
Операторы принимают входящие заявки с сайта и форм, быстро отвечают и передают дальше по вашей воронке.
- формы сайта
- входящие
Не нашли свой канал? Опишите задачу в заявке ниже — подберём формат.
К заявкеКак мы работаем с заказчиком
Набираем, обучаем, передаём
01
Набираем
Ведём постоянный поток кандидатов на роль оператора переписки — с квалификацией по нашим фильтрам (возраст, гражданство, техническая готовность, согласие на официальное оформление).
02
Обучаем
Каждый кандидат проходит интенсив на общей базе — 12 модулей, примерно 1–2 недели, ежедневная практика с разбором от куратора — плюс отдельный трек под специфику вашей ниши: товар, регламенты, инструменты.
03
Передаём
Вы получаете подготовленного оператора вместе с карточкой кандидата: результаты тестов, оценка на симуляторе диалога с клиентом, показатели грамотности — видно, кого именно вы получаете, ещё до старта работы.
На выходе
Карточка кандидата
- Результаты входного теста
- Оценка на симуляторе диалога с клиентом
- Показатели грамотности
Приходит вместе с оператором — до старта работы.
Специализация — именно переписка, без звонков.
Это осознанный фильтр на входе, который отсеивает случайных людей и держит качество текста.
Заявка для компаний
Расскажите о задаче
Предложим формат и посчитаем сроки.
Ответ после отправки
Спасибо! Заявку получили, свяжемся в ближайшее время.
Откуда операторы
Обучаем заранее, а не по заявке
Мы не разовое кадровое агентство: набор и обучение операторов у нас идёт постоянно, а не начинается с вашего обращения. Каждый кандидат в потоке проходит интенсив на общей базе и экзамен на симуляторе диалога с клиентом — поэтому к моменту вашей заявки часто уже есть подготовленный человек, которого останется довести до вашей ниши отдельным треком, а не искать и учить с нуля.
Ищете работу оператором?Заполнить анкету
Частые вопросы
Что спрашивают чаще всего
Заказчикам
6 вопросов
С какими объёмами вы работаете?
Обсуждаем под задачу — от одного канала с небольшим потоком диалогов до нескольких ниш и каналов сразу. Опишите объём в заявке, посчитаем.
Сколько времени занимает подбор и обучение оператора?
Обучение — интенсив примерно 1–2 недели (12 модулей общей базы плюс нишевой трек под вас). Срок подбора зависит от того, набран ли уже подходящий кандидат в потоке на момент заявки.
Можно под несколько каналов сразу — сайт, маркетплейс, мессенджеры?
Да, отметьте нужные каналы в заявке — обучаем оператора сразу под комбинацию, если это одна и та же специфика клиента.
Можно начать с одного канала и расшириться?
Да, под задачу. Начните с одного канала — например, чата на сайте, — а когда понадобится больше, подключайте следующий отдельной заявкой: обучим оператора уже под новую специфику.
Как вы контролируете качество оператора?
Каждый кандидат проходит интенсив на общей базе плюс нишевой трек под вас и финальный экзамен на симуляторе диалога с клиентом. Вместе с оператором вы получаете карточку с результатами тестов, оценкой на симуляторе и показателями грамотности — не «просто человека».
Как оформлены операторы?
С каждым оператором заключаем договор ГПХ с оформлением ИП на НПД, налог 6% берёт на себя наша компания. Вам не нужно нанимать оператора в штат или заниматься его налогами — работаете с уже оформленным специалистом.